Política de empresa y condiciones de los servicios.

En Rosa Martín centro integral de belleza saludable trabajamos con compromiso, respeto y profesionalidad para ofrecerte siempre la mejor experiencia. Estas son nuestras bases:

1. CALIDAD Y PROFESIONALIDAD.

• Nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad, utilizando solo productos profesionales y tecnología avanzada.
• Garantizamos una atención personalizada y cercana, adaptándonos a las necesidades de cada cliente.
• Nuestro equipo recibe formación continua en técnicas de belleza, atención al cliente y comunicación, para estar siempre al día y mejorar constantemente.

2. HIGIENE Y SEGURIDAD.

• Mantenemos nuestros espacios de trabajo limpios y desinfectados en todo momento, cumpliendo con todos los protocolos de higiene exigidos por la normativa vigente en Bizkaia.
• La salud de nuestras clientas y nuestro equipo es prioritaria.

3. PUNTUALIDAD Y ORGANIZACIÓN.

• Valoramos tu tiempo, por eso nos esforzamos en cumplir rigurosamente los horarios de cita.
• Os rogamos que acudais con puntualidad con el fin de no retrasar el horario de las siguientes reservas. Con el mismo fin, a aquellas personas que se presenten más tarde de su hora de reserva, se les descontará el tiempo correspondiente de su tratamiento.

4. PRECIOS Y TRANSPARENCIA.

• Todos nuestros precios están claramente indicados y publicados en un lugar visible dentro del centro.
• Los precios ofrecidos están con IVA incluido.
• Si tienes dudas sobre tarifas o promociones, estaremos encantadas de explicártelo sin compromiso.

5. POLÍTICA DE RESERVA Y CANCELACIÓN.

• Flexibilidad con aviso: Puedes modificar o cancelar tu cita sin penalización si lo haces con al menos 24h de antelación.
• Garantía de reserva: En caso de cancelación fuera del plazo de 24h o ausencia sin aviso, aplicaremos un depósito como garantía de 25€ (no reembolsable ni canjeable por servicios o productos) para garantizar la asistencia de próximas citas.
• No aparecer o cancelar con menos 24 horas de antelación conlleva la pérdida del depósito y la imposibilidad de asistir al centro o reservar on line sin abonar el servicio por adelantado

Esta medida nos ayuda a mantener una organización eficiente y ofrecer disponibilidad a todas nuestras clientas.

• Comunicación rápida y fácil: Puedes avisar o solicitar cambios mediante:

1. WhatsApp: 623 216 702.
2. App My Zappy.
3. Teléfono: 944053337.
4. Visita nuestro centro.

6. BONOS REGALO.

• Nuestros bonos regalo tienen una caducidad de 6 meses desde la fecha de compra.
• Pasado ese plazo, no podrán ser utilizados ni reembolsados.
• Los bonos son personales e intransferibles, salvo acuerdo previo al momento de la compra.
• Los bonos regalo pueden canjearse por cualquiera de los otros servicios (sin aceptar devoluciones). En caso de que el nuevo servicio elegido sea de menor importe, la diferencia se bonificará dentro del saldo monedero. Por el contrario, en el caso de que el importe sea mayor, es obligatorio abonar la diferencia.
• En caso de no acudir a una cita reservada con bono regalo,  y no haber avisado con 24h de antelación, el servicio se dará por consumido.
• Si te surge algún imprevisto (embarazo, enfermedad, etc.), consúltanos: haremos lo posible por adaptarnos dentro del plazo de validez.

7. DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS:

Si por algún motivo o circunstancia ajena al centro no se pudiera ofrecer alguno de los servicios indicados en nuestro catálogo, el centro se compromete a garantizar siempre una solución justa para el cliente. En estos casos, se ofrecerá la posibilidad de sustituir el servicio por otro de características similares o de igual valor, o bien utilizar el importe abonado en cualquier otro tratamiento disponible.

Nuestro compromiso es que cada cliente disfrute plenamente de su experiencia, por lo que trabajamos para ofrecer alternativas que mantengan la calidad y satisfacción esperada.

8. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN:

Queremos agradecer la confianza de nuestros clientes con un sistema de fidelización sencillo, transparente y sin caducidad.

• Por cada servicio o compra que realices en el centro, acumularás el 1% del importe total en tu ficha personal. Ese saldo se guarda como monedero virtual y podrás utilizarlo cuando quieras y en lo que quieras, sin fecha de vencimiento ni condiciones especiales.
• Además, formamos parte del programa de la Tarjeta de Leioa, con el que obtendrás un 2% adicional que se acumula para tu próxima compra.
• Si deseas más información sobre esta tarjeta, puedes consultarlo directamente con nosotras en el centro o acudir a la oficina de Rural Kutxa en Leioa.
• Asociación familias numerosas de Euskadi "Hirukide": presentando la tarjeta actualizada de la asociación, las familias numerosas se beneficiarán de un descuento directo de un 5% en servicios de Láser Diodo de alta potencia y un 10% en el resto de servicios (no acumulable a otras ofertas). Queda excluida la compra de producto.

Este programa es personal e intransferible, y se aplicará únicamente a las compras o servicios registrados a nombre del titular.

9. RESPETO POR EL MEDIO AMBIENTE.

• En la medida de lo posible, elegimos productos y métodos que sean respetuosos con el medio ambiente.
• Nuestro objetivo es reducir el impacto ambiental y fomentar prácticas sostenibles.

10. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES.

• Toda la información que compartes con nosotras se trata con la máxima confidencialidad.
• Cumplimos con la normativa vigente de protección de datos (LOPD y RGPD), y garantizamos que tus datos están seguros.

11. TRABAJO EN EQUIPO.

• Fomentamos la colaboración y el buen ambiente entre las personas que trabajamos aquí, porque eso se refleja en el trato que damos y recibes.
• Queremos que venir a nuestro centro sea una experiencia agradable desde que entras por la puerta.

*Todas las condiciones están sujetas a posibles cambios.

Gracias por leernos y, sobre todo, por confiar en nuestro trabajo.

Estamos aquí para cuidarte.